J’ai des difficultés pour commander, qui puis-je contacter ?

Nous sommes désolé d’apprendre cela, nous vous invitions à prendre contact directement via le formulaire « contact » situé en bas de page. Nous allons faire tout notre possible pour régler ce problème.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été réalisée ?

C’est très simple, une fois le réglement de votre commande vous recevrez un mail vous indiquant le contenu de cette dernière ainsi qu’une facture sous les 24 heures. N’hésitez pas à regarder dans votre boite de « couriers indésirables ». Si vous ne recevez aucun mail, veuillez nous contacter via le formulaire de contact situé en bas de la page du site.

Les articles dans mon panier n’affichent pas les mêmes prix que sur le site. Que dois-je faire ?

Oups! Il est possible qu’une erreur se soit produite sur notre site internet, en cas de doute n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire « contact » situé en bas de page.

Comment retourner un article ?

Si malheureusement un produit de notre boutique ne vous plait pas et que vous souhaitez le retourner, il est possible de le renvoyer. Des condition s’appliquent néanmoins, vous devez le retourner sous 28 jours après achat, à condition que les articles n’aient pas été portés ni lavés, qu’ils ne portent pas de trace de maquillage et que l’étiquette Heyliblou d’origine n’ait pas été enlevée.

À noter que tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre achat et ce au plus tard 20 jours après réception de votre colis dans nos locaux.

Car nous aimons vous simplifier la vie, nous vous guiderons pour toutes les démarches. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact si vous souhaitez retourner un article.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas déduire les frais de retour de votre produit, sauf dans le cas d’une prise en charge en garantie. 

J’ai attendu presque deux semaines pour ma commande. Est-elle perdue ?

Vous attendez devant votre boite aux lettres mais rien n’arrive ? Si vous résidez en France et que l’équipe de Heyliblou n’est pas indisponibles dû à un déplacement, ce qui indiquerai l’impossibilité d’envoyer le colis à temps, il se peut que que le colis ait été perdu en chemin. Si après 15 jours, vous n’avez toujours pas reçu votre commande veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider. Sachez tout de même qu’une option d’indemnisation a été mise en place lors de votre paiement pour vous rembourser la valeur des articles si réelle perte du colis.

Si vous résidez hors de la France, votre colis peut prendre un peu plus de temps pour arriver, veuillez patienter encore un peu et n’hésitez pas à nous contacter au moindre problème.

Quand vais-je être remboursé ?

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre achat et ce au plus tard 20 jours après réception de votre colis dans nos locaux.

Je n’ai pas reçu mon remboursement, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au plus tard 20 jours après réception de votre colis dans nos locaux, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page

Heyliblou s’est trompé dans ma commande, que faire ?

Si vous remarquée une erreur dans la commande, veuillez nous contacter. Si cette dernière est avérée, nous effectuerons un échange, sans frais.

Où est ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par mail pour tout achat et mode de transport (Mondial Relay, Colissimo…), si vous n’avez pas reçu ce code, merci de nous contacter. Si, en revanche vous l’avez bien reçu mais que rien n’arrive chez vous, il se peut que votre colis soit perdu. Dans ce cas, veuillez nous contacter également via le formulaire en bas de page.

Puis-je échanger mon article ?

Avec nos plus grandes excuses nous n’offrons pas encore les échanges à nos clients. Mais nous vous conseillons de retourner au plus vite (sous 28 jours) votre article et de placer une nouvelle commande pour recevoir votre coup de coeur le plus rapidement possible à la maison.

Puis-je modifier ma commande ?

Du à notre rapidité de traitement des commandes, les modifications seront possibles uniquement avant le réglement, une fois celui-ci fait, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pouvez cependant nous retourner tout article ne vous plaisant pas sous réserve de respecter nos conditions de retours (voir : « comment retourner un article ? »)

Pourquoi ma commande a t-elle été annulée ?

Parce qu’il y a trop d’amour pour la marque Heyliblou, il se peut qu’occasionellement un article que vous avez commandé devienne soudainement indisponible. Même si cela arrive rarement, sachez que nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour confirmer l’annulation de votre commande. Toutefois, si votre commande contient des éléments supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l’article en rupture de stock.

La boutique Heyliblou se réserve également le droit d’annuler une commande pour toute erreur qui a pu se produire dans cette dernière.

Mon code de promotion ne fonctionne pas, que faire ?

Avez-vous saisi le code correctement ? Une petite erreur et vous pourriez passer à coté d’une belle offre. Essayez de copier/coller le code dans la case « Code promotionnel» juste avant de passer commande, cela pourra éviter les erreurs.

Si cela ne fonctionne toujours pas, le code promotionnel n’est peut être plus valide. Si tel est le cas, il vous le sera indiqué en rouge lorsque vous l’entrez. Le message « Code promotionnel dépassé » s’affichera alors.

Si ce message ne s’affiche pas et que votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, cela peut signifier que l’article n’est soumis à aucune réduction. En effet, parfois, certains articles ne sont pas éligibles a une offre. Cela est précisé dans les conditions d’utilisation du code de réduction.

À noter que si vous souhaitez commander plusieurs articles dont certains ne sont pas éligibles a un code promotionnel, la réduction se fera automatiquement sur les autres articles du panier éligibles à l’offre.

Si l’article que vous voulez shopper est bien éligible a un code promotionnel, le code promotionnel en lui-même peut être unique. Les codes uniques, pour les chanceux, ne peuvent être cumulés avec d’autres code promotionnels et peut être utilisé qu’une seul fois.

Dans quels pays livrez vous ?

Parce que chez Heyliblou nous aimons le monde entier nous livrons en France Métropolitaine, dans les départements et terrioires d’Outre-Mer, en Belgique, au Luxembourg, aux Etats-Unis, au Canada, et tous les autres pays d’Europe. Veuillez vous référer à la page « frais de port » en bas de page pour calculer les vôtre. Autrement, ils seront automatiquement calculés lors de la commande.

Serai-je facturé pour les frais de douane et d’importation ?

Le prix de nos articles ne prennent pas en compte les frais de douane et d’importation qui varient d’un pays à l’autre. Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison. Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l’obligation de renvoyer le colis à Heyliblou, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d’importation originaux qui vous étaient applicables. Dans ces circonstances, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Comment donnez-vous 1€ par article acheté sur le site pour une association ?

Dès l’achat d’un article sur notre boutique, 1€ sera conservé pour une association pour la protection des animaux. Ensemble nous protégeons et sauvons les animaux de cirques, des laboratoires, en danger d’extinction, ou souffrant et utilisés pour la mode. Nous aidons les associations à aider ces magnifiques créatures dans leur quotidien difficile. Pour ce faire, une cagnotte est réservée et est mise de coté pour atteindre une somme suffisante pour faire un don. Concernant le nom de l’association nous nous réservons le droit de donner cet  somme à différente associations. WWF, SPA, 30 millions d’amis, Animal Aid, fondation Brigitte-Bardot, Oxford Arson Squad…et plus encore. Si une association vous tient à coeur, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour verser votre don à celle-ci. Nous nous engageons et promettons sur l’honneur de reverser cet argent pour une cause qui nous est chère.